Customização e Customerização

Customização significa que a empresa é capaz de oferecer produtos, serviços, preços e canais de entrega diferenciados para cada cliente em uma base individual.
As empresas permitem que os consumidores se tornem "prossumidores", ou seja, que essencialmente projetem seus produtos. As empresas também adquiriram a capacidade de interargir com cada cliente em uma base individual, personalizadndo mensagens, produtos e serviços. A combinação da customização operacional e da customização de marketing tem sido chamada de customerização.

Um exemplo: A rede de pizzaria Domino Pizza está inovando em customização online, através do site da empresa é possível criar e personalizar sua própria pizza, adicionar ingredientes e medir a quantidade de cada elemento. Após a criação, o cliente pode realmente comprá-la e receber a pizza personalizada em casa, em meia hora.